Campo Online sim, mas avançado
“Quanto mais tempo dura uma disputa, mas longe estamos do fim”. (Samuel Butler, Novelista inglês.)
Nos últimos meses li alguns posts que debatiam sobre um assunto cujo título pode tirar a respiração de qualquer um que trabalhe em uma empresa de Campo Online: “Are Online Panels finished?”
A associação holandesa de pesquisadores MOA lançou a mesma pergunta no mês de dezembro passado: Bob Chua, CEO da Pulse Group, disse que os dias estavam contados desde o momento em que os pesquisadores começaram a experimentar a captação de entrevistados potenciais através das redes sociais. Seu adversário no debate, Gregg Lavine, presidente e co-fundador da uSamp, previu que o futuro da pesquisa Online era uma combinação de River Sampling e Panel Sampling.
Bob reconheceu a importe presença e desenvolvimento dos Painéis Online nos últimos 10 anos, mas insistiu que a entrada em cena das redes sociais mudava as regras do jogo: “Se os consumidores passam a maior parte de seu tempo nas redes sociais, é ai que devem ser buscados. As redes têm um amplo alcance que permite uma captação de amostra viável e são eficientes economicamente. Se trata de uma fonte única de captação, de gente que não se importa de passar seu tempo em redes sociais”
Do outro lado do ringue, Lavine não descartava por completo o uso das redes sociais tanto para estudos qualitativos como quantitativos. Mas até certo ponto, claro. Quando se trata de obter informação detalhada e corretamente classificada demograficamente, os fornecedores da amostra Online são a aposta segura. De sua parte, a opção ganhandora seria a correta combinação do uso de Painel Online com River Sampling.
O River Sampling. Tenta posicionar-se como a melhor opção para alcançar uma audiência Online aleatória e menos explorada. Com esta metodologia de amostra, esta “auto-seleção” é um problema enorme para conseguir amostras representativas: No River Sampling, o pesquisador não seleciona sua audiência, mas sim a audiência é quem seleciona o pesquisador.
Por outro lado, enquanto o Facebook se limita a registros demográficos muito básicos, os Painéis Online acumulam e classificam centenas de variáveis (no caso do painel netquest no Brasil, existem mais de 280 variáveis registradas). Os screenings em amostras obtidas através da rede social, tendem a ser ineficientes e além disso, acabam gerando uma má sensação/experiência no entrevistado; portanto são unicamente válidos para estudos sobre a população geral e de incidência alta.
Os membros de um Painel Online estão comprometidos, motivados e interessados em participar de estudos de opinião, ao mesmo tempo que são validados, perfilados e filtrados por suas atitudes e comportamentos dentro do painel para garantir honestidade em suas respostas.
Ao validar seu perfil mediante as ferramentas tecnológicas apropriadas (e não simples aplicativos em redes sociais); os painelistas são redirecionados a pesquisas que se encaixem com seu perfil de consumidor; convertendo os Painéis Online em ferramentas indispensáveis para o desenvolvimento de estudos mais complexos.
Hoje em dia, os Painéis Online tendem a ser associados negativamente com taxas de respostas baixas, fruto de pesquisas complexas, rebuscadas e de longa duração que os painelistas têm que enfrentar; além da frustração que lhes é gerada ao dispensá-los das pesquisas por não se encaixarem no perfil buscado do estudo ou por pela cota já estar completa.
E é justo ai que entra em jogo o valor diferencial de uma empresa de Campo Online, para vencer estes temidos pontos fracos:
- Captação ativa e multifonte: Convidando painelistas provenientes de uma ampla variedade de sites, portais e comunidades, com o intuito de aumentar a representatividade das amostras. Para isso desenvolvemos um Programa de Pesquisa Patrocinada em que cada parte (empresas de Internet, agências ou institutos de pesquisa e a Netquest) obtém um benefício.
- Incentivação não econômica: Desencorajando aos painelistas profissionais que buscam compensação monetária rápida, e fidelizando aos painelistas honestos com um programa de presentes por pontos.
- Conhecimento dos painelistas: Mais de 280 variáveis socioeconômicas de nossos painéis mediante um registro exaustivo e um avançada sistema de continuous profiling
- Compromisso com o painelista: Um tratamento excelente aos painelistas gera excelentes resultados nas pesquisas.
“Quando sopram ventos de mudança, temos que construir moinhos, e não paredes”. Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi).
